الشروط و الأحكام

وصف الخدمة والمحتوى:
جو إكسبريس تورز موقع متخصص بحجز الرحلات السياحية والفنادق وتذاكر الطيران، الهدف منه هو تقديم خدمات مميزة بمجال السياحة والسفر والرحلات السياحية، ولضمان حصولك على أفضل خدمة وضعنا مجموعة من الشروط والأحكام تنظم العلاقة بين الشركة وعملائها، يرجى الاطلاع على هذه الشروط والأحكام قبل استخدام موقع Goextours.com.
استخدامك موقع جو إكسبريس تورز يعني قبولك كافة الشروط والاحكام دون تعديل الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.
 
البند (١) القبول بشروط الاستخدام:
• أن يكون لديك كامل الأهلية القانونية والشرعية للدخول في هذا الاتفاق واستخدام هذا الموقع وفقا للشروط والأحكام، وأن تكون مسئولاً عن جميع الإلتزامات المادية الناتجة عن إستخدامك للموقع.
• كما تتعهد بضمان صحة ودقة كافة المعلومات والبيانات التي تقوم بتقديمها، وأيضاً من أفراد أسرتك المستخدمين لإسم أو لبياناتك، وما ينتج عنه من إتفاقات أو إلتزامات عند استخدام هذا الموقع.
• عدم القيام أو التسبب أو السماح بأي شيء من الممكن أن ينتهك الضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للموقع أو أي من شركاتنا المرتبطة أو أطراف أخرى.
• توافق على الاشراف وتحمل المسئولية عن جميع مستخدمي هذا الموقع بما فيهم القاصرين تحت اسمك أو حسابك.
• ان يكون لديك كامل الأهلية القانونية والشرعية للدخول في هذا الاتفاق واستخدام هذا الموقع وفقا للشروط والأحكام الواردة بهذه القائمة، والموافقة على كونك مسؤولا عن كافة العمليات المستخدمة من الناحية القانونية ومسؤولاً عن الالتزامات المالية التي تنتج عن استخدامك لهذا الموقع (فضلا عن استخدام حسابك من قبل الآخرين دون حصر، بما في ذلك القصر الذين يعيشون معك).
• إن كان لديك حساب في هذا الموقع سوف تلتزم الشركة من جانبها بحماية المعلومات الخاصة بك، مع ملاحظة إن الإشراف عليها يكون مسؤوليتك كاملة، وذلك عن أي استخدام لحسابك من قبلك أو أحد غيرك.
• عدم نشر، توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، مضرة، تهديدية، مسيئة، أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب به، أو مواد "السبام" أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة.
• عدم تهديد، إزعاج، إساءة، تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوقهم الفردية.
• عدم القيام بأي شيء غير قانوني من الممكن أن يخلق أي مسؤولية من جانب جو إكسبريس تورز.
 
البند (٢) شروط واحكام الحجز:
• يجب التأكد من صحة أسماء المسافرين عند الحجز، والالتزام بإدخال كل اسم في الخانة المخصصة له.
• يكون ملزم للمسافر دفع رسوم إضافية في حال تعديل الاسم بعد إتمام الحجز. (يرجى الإطلاع على شروط و أحكام الحجز)
• يعتبر حجزكم صحيحاً ومؤكداً عند إتمام عملية الدفع وسداد قيمة الحجز بالكامل، يتم بعدها إصدار قسيمة الحجز موثق برقم شركة جو إكسبريس تورز.
• تملك شركة جو إكسبريس تورز الحق في رفض أي حجز تسعى لإجرائه وفق تقديرها، كما يمكن لها فرض رسوم على الحجوزات التي تتم من خلال الإتصال بمركز الحجز.
• تملك شركة جو إكسبريس تورز الحق بإلغاء الحجز في حالة وجود سعر غير صحيح بسبب تحديث الاسعار وما ينتج عنه من تغيير قيمة الحجز، ويتم اخطار العميل عبر الهاتف او الايميل او عن طريق رسالة نصية و واتس أب.
 
البند (٣) تأكيد معلومات الحجز:
تملك شركة جو إكسبريس تورز حق التحقق من معلومات الحجز الواردة إليها وإلغاء الحجز إذا كانت المعلومات غير صحيحة، كما تحتفظ بحقها في إتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي تضمن حقوقها، ويكون العميل مسئول مسئولية كاملة عن تعويض جو إكسبريس تورز عن الخسائر المادية الناتجة عن ذلك.
 
البند (٤) حجوزات المجموعات:
يجب التواصل بشكل مباشر مع خدمة العملاء عند حجز تذاكر الطيران أو إجراء حجوزات لأكثر من 9 أشخاص من خلال الإتصال على مركز الحجوزات على الأرقام 01000696742 ، 0223824922.
 
البند (5) الأسعار والعروض الخاصة:
أي عروض خاصة جديدة يتم نشرها على موقع جو إكسبريس تورز لا يتم تفعيلها إلا بعد الحجز و دفع المبلغ المستحق، ولا تنطبق تلك العروض على أى حجوزات قائمة أو سابقة.
تحتفظ جو إكسبريس تورز بالحق في تغيير الأسعار بعد الدفع على الخدمة المستحقة بسبب تقلبات أسعار الصرف، و التغيرات الضريبة أو أي سبب أخر.
الأسعار المعروضة على موقع جو إكسبريس تورز مناسبة أثناء فترة البحث و الحجز، و قد تطرأ تغييرات وزيادة في الأسعار قبل موعد السفر أو بعد الإقامة بسبب تقلبات أسعار الصرف أو التغيرات الضريبية أو نتيجة لطلب مباشر من المورد دون وقوع مسئولية على جو إكسبريس تورز بأي شكل من الأشكال.
تحتفظ جو إكسبريس تورز بالحق في إلغاء أي حجوزات تم دفعها دون سابق إنذار بسبب رفضها من قبل المورد أو لاي سبب أخر، و يمكن إستبدال تلك الخدمة بأخرى بديلة مع الإلتزام بدفع الفرق المالي إن وجد. 
 
البند (6) حجز الطيران:
جميع شروط نقل الركاب و الأمتعه و البضائع من قبل شركات خطوط الطيران تخضع للقوانين و اللوائح الدوليه.
كل ما بتعلق بإلغاء و تعديل حجوزات الطيران تتحكم به الشركة التي تم التعاقد معها، وتختص كل شركة برسوم خاصة بها على الدرجات (السياحية، ودرجة رجال الأعمال، الدرجة الأولى) ، بإختلاف الأسعار و رسوم التعديل و الإلغاء لكا درجة منهم.
يلتزم المسافرين بالمواعيد المحددة للتواجد في المطار التي تفرضها شركة الطيران المتعاقد معها، وعليه فإن جو إكسبريس تورز غير مسئوله عن ما يترتب عن عدم الإلتزام بالمواعيد المحدده.
يمكن لعملاءنا التواصل مع مركز خدمة عملاء جو إكسبريس تورز في حالة عدم الوصول للمطار في الوقت المحدد، للتأكد من موقفهم و ما ترتب على تأخرهم عن الميعاد.
فقدان الأمتعه شأن يتعلق بإدارة المطار فقط، وتخلي شركة جو إكسبريس تورز مسؤليتها عن فقدان الأمتعه أو المتعلقات الشخصية لعملاءها.
عند إجراء أي تعديلات علي المقعد الذي تم تحديده بواسطتنا، يرجي الرجوع إلى شركة الطيران بإعتبار شركة جو إكسبريس تورز غير مسؤلة عن حدوث أي تغيير قد يطرأ على المقاعد.
خدمات و أسعار درجات خطوط الطيران (درجة رجال أعمال، الدرجة الأولى، الدرجة السياحية) تختلف بإختلاف الدرجات و الخدمات المقدمة من شركة إلى أخرى، بدون مسئولية من قبل شركة جو إكسبريس تورز.
شروط شركة الطيران هي المرجع الأساسي المنظم لجميع الرحلات التي تم شراءها من قبل شركة جو إكسبريس تورز.
سياسات التعديل والإلغاء والإسترجاع تخضع لشروط شركة الطيران فقط، بما في ذلك سياسة الإسترجاع الكامل أو الجزئي للتذكرة.
إجراء أي تغييرات أو تعديلات في الإسم بعد تأكيد الحجز يتطلب من العملاء دفع تكاليف إضافية، و إجراء حجز جديد إذا كان هناك فروق.
تعديلات حجوزات الطيران:
حدوث أي تعديلات بجدول الرحلات يكون على مسئولية شركة الطيران فقط، و أي إلغاء للرحلات أو تعديلات في الوقت يتم إبلاغ عملاءنا، و عرض البدائل المتوفره و الحلول بما يتوفر لدى شركة الطيران، و للعميل الحق في الإختيار بين البدائل أو الإختيارات المطروحة أو إسترجاع المبلغ المدفوع بعد موافقة شركة الطيران.
 
البند (7) حجز الفنادق:
ما يتم عرضه في موقع Goextours.com يعتبر وصف أماكن الإقامة والمرافق والخدمات والصور الخاصة بالمورد والفندق.
• كل المعلومات بشأن تصنيف الفندق من حيث عدد النجوم، والخدمات المقدمة من الفندق هي معلومات خاصة وواردة من موردي الخدمة والفنادق، ويتم تقييم بعض الفنادق على حسب أراء العملاء.
• إذا كنت غير متأكد من الوصف المعروض على Goextours.com يرجى الاتصال بالمتخصصين في مجال السفر في جو إكسبريس تورز عبر مركز خدمة العملاء والذين سيقومون بالإجابة على استفسارك بشكل أفضل على الأرقام 01000696742 ، 0223824922.
• احيانا قد يتم سحب بعض المرافق المذكورة في الوصف لأسباب مختلفة مثل الطقس أو الصيانة أو أسباب أخرى . إذا نصح الموردون بعمل تغييرات هامة على الوصف أو سحب أي من المرافق الهامة في المنشأة، نقوم بدورنا بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن، كما أنه قد يتم فرض  رسوم على بعض المرافق في أوقات معينة من العام مثل المواسم السياحية.
 
البند (8) نقل الحجوزات من والى فندق اخر:
قد يضطر المورد إلى إلغاء الحجوزات الخاصة بك، وذلك لإغلاق الفندق لأي سبب، مثل الحجز الزائد عن الحد، الأخطاء الفنية التي قد تحدث في النظام، خضوع الفندق للسيطرة الحكومية بغرض الاستخدام أو في حال الحرائق وأي قوة قاهرة أخرى، وفي مثل هذه الحالات فإن شركة جو إكسبريس تورز سوف تعمل على إيجاد الحل البديل للإقامة وذلك في نفس التصنيف والموقع في حالة إذا كان ذلك متاحاً وإلا فإنه سيتم إصدار الفاتورة حسب الفندق أو الإقامة في الفندق البديل.
 
البند (9) سياسات عامة عن الفنادق:
جميع سياسات الفندق خاصة بالمورد فقط من دخول وخروج و غيرها و لا تملك شركة جو إكسبريس تورز الحق في التدخل بها، و أي تغيير أو تعديل أو بتلك السياسات هو خاص بالفندق، و التفاوض بشأن تعديل بعض الطلبات يتم مع الفندق فقط بشكل مباشر مثل " التسجيل بوقت مبكر – تأخير وقت المغادرة – الحجز بأدوار عالية – غرف متجاورة – غرف مدخنين ".
تختلف سياسة أعمار الأطفال من مورد إلى أخر و من دولة لأخرى، و تختلف سياسة إقامة الأطفال من فندق إلى أخر فقد تشمل تقاسم الأطفال و الرضع الغرفة مع الأهل، أو توفر بعض الفنادق أنواع الأسرّة الإضافية أو مهود الأطفال حسب الطلب، وتحتاج إلى تأكيد مسبقا من الفندق وقد تفرض تكلفة إضافية يجب دفعها عن طريق الفندق مباشرة.
• ضريبة المدينة، قد تفرض عليك بعض الفنادق في دفع رسوم الضريبة السياحية في الفندق مباشرة أو دفع ضريبة للحكومة وذلك بسبب تقلب سياسية الدولة.

البند (10) تحويل العملة:
الأسعار المذكورة في الموقع تم تحويلها مسبقاً إلى العملة المستخدمة في منطقتك لسهولة إيجاد ما تبحث عنه، و لتوفير صورة أوضح للمبالغ التي سيتم دفعها يمكنك التواصل مع مركز الحجوزات والاستفسارات على الأرقام 01000696742 ، 0223824922، للتأكد من المبلغ النهائي عند الحجز.
 
البند (11) وثائق السفر:
نوصى جميع عملائنا بالتأكد من انهم و جميع المسافرين المرافقين لديهم جوازات سفر سارية المفعول وقد حصلوا على تأشيرة الدخول المتطلبة من البلد المقصودة، وأنهم قد حصلوا على وثائق التأمين المتطلبة لدخول البلد التي يقصدونها، وأيضا يلزم التنويه إلى أن بعض الدول تتطلب للتوقف أو العبور من المسافر ملء تأشيرة توقف أو دفع رسوم عبور الدولة المقصود الوصول إليها فأن جو إكسبريس تورز ليست المسئولة عن تأشيرة البلد الذي تنوي السفر إليها، وهذه مسئوليتك الخاصة قبل الحجز وقبل موعد السفر.
 
البند (12) الغاء الخدمة السياحية:
تحتفظ شركة جو إكسبريس تورز بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض، و تتضمن الأسباب الرئيسية على المذكور أدناه - على سبيل المثال لا الحصر - لرفض العميل أو الحجز:
 
- خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من قبل شركة جو إكسبريس تورز للسفر والسياحة.
- إغلاق مكان الإقامة.
- السعر المعروض للحجز غير صحيح.
- ظروف قاهرة.
-الحظر وفرض قيود قانونية.
- الاحتيال أو السرقة.
- الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
- معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
- مشكلات في بطاقة الائتمان.
- سلوكيات غير لائقة أو مقبولة.
- إغلاق شركة الطيران.
 
و في حال رفض أو إلغاء الحجز من قبل شركة جو إكسبريس تورز للسفر والسياحة وكان قد تم سداد أي دفعات مسبقاً فسوف يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل.
نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا ومنعهم من ذلك عبر ضمهم الى (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت تبعاً لتقديرنا، ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر.

تحتفظ شركة جو إكسبريس تورز للسفر والسياحة بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ ”الأخطاء التسعيرية“. ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. وفي هذه الحالة، سيتم الغاء الحجوزات وردالمبلغ الذي دفعه العميل بالكامل دون اي رسوم. يرجى ملاحظة أن شركة جو إكسبريس تورز تحتفظ بالحق للقيام بإلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار.
 
البند (13) سياسات الاسترجاع:
عند طلب العميل استرجاع المبلغ الذي تم دفعه، تقوم الشركة باسترجاع المبلغ بعد الاطلاع على شروط المورد أو الناقل، وقد يستغرق 48 ساعة من أيام العمل لدينا.
• إذا لم يتم استرجاع المبلغ بعد الفترة المذكورة أعلاه يرجى التواصل مع خدمة العملاء او ارسال طلب على البريد الإلكتروني b2c@goextours.com الخاص بالشركة لطلب الاسترجاع او التواصل معنا هاتفيا عن طريق مركز الدعم والحجوزات على الأرقام 01000696742، 0223824922

البند (14) الشكاوى:
إذا كنت غير راض عن أي جانب من الموقع أو إذا كان لديك أي شكوى من أي خدمة مقدمة يمكنك التواصل مع جو إكسبريس تورز بخصوصها.
كيفية التواصل معنا:
أرسل رسالة الى البريد الإلكتروني support@goextours.com.
أو قم بالتحدث مباشرة مع احد مسئولي خدمة العملاء عن طريق مركز الدعم والحجوزات على الأرقام 01000696742 ، 0223824922.
 
البند (15) القانون وسلطات القضاء:
ان استخدامك للموقع ولشروطه وأحكامه يخضع لقوانين جمهورية مصر العربية، و أنك توافق على الخضوع للسلطة القضائية لمحاكم جمهورية مصر العربية، مع ذلك تحتفظ شركة جو إكسبريس تورز للسفر والسياحة بالحق في إجراء المحاكمة في موقع البلد المتواجد فيه.